我們被訓練成解決問題的人。在學校，我們會被問到問題，并根據我們的解決方案的質量進行評分。隨著無錫品牌設計顧問職業生涯的發展，管理層審視的是我們提出的解決方案，而不是我們提出的問題。對于年度審查，“績效”通常被定義為創建和實施解決方案，而不是找到最佳問題來解決。無錫品牌設計顧問在解決問題上變得非常有效率，即使這些問題是錯誤的。提出正確的問題很少有什么值得稱贊的。

然而，正確的問題往往是取得突破性商業成功的關鍵。有了一個框架恰當的問題，找到一個優雅的答案變得幾乎直截了當。美國銀行（bankofamerica）的“保持零錢”（Keep the Change）計劃取得了巨大的成功，該計劃將客戶的借記卡購買金額匯總到下一個最高的美元，將差額掃到個人儲蓄賬戶。專利程序是驚人的簡單，為銀行和客戶。問題可能是這樣的：“顧客怎么能省錢而不去思考、計劃或明確地放棄消費呢？”Tylenol PM是一種夜間止痛藥，長期以來一直是美國頂級的非處方睡眠輔助劑，盡管其活性成分與專門銷售的幫助人們入睡的廉價藥物完全相同。問題是：“人們如何才能入睡并保持睡眠，而不感到自己依賴睡眠輔助工具？”

提出正確的問題對于制定有效的商業戰略也至關重要。太多的“戰略”實際上是一堆模糊的、陳詞濫調的目標（其中一個似乎總是“發展我們的人”，即使是在相當殘酷的工作場所）。通常，它們可能是由行業內的任何競爭對手編寫的。正如richardrumelt的優秀著作Good Strategy/Bad Strategy所詳述的，有效的戰略需要圍繞正確的問題來制定。對于最近的客戶，這些問題包括：

在一個研發密集型行業，無錫品牌設計顧問如何克服自身市場地位的劣勢，從而引領一個新興的、高增長的細分市場？

當競爭對手銷售全套產品時，我們如何在向市場銷售單一產品時獲得關注？

無錫品牌設計顧問該如何避免我們行業的價格螺旋式下降？

每一個問題都圍繞著一個問題或挑戰。雖然公司戰略通常是為贏得企業投資而設計的樂觀的內部銷售文件，但誠實和保密的戰略應該把重點放在棘手的問題上，有條不紊地提出挑戰。

你怎樣才能找到合適的問題來問？好的問題很清楚，即使問題很廣泛。它們不僅需要與總體目標（正如克萊頓·克里斯滕森教授所說，經常是客戶的“要做的工作”）聯系起來，還需要與競爭問題、當前方法帶來的挑戰、決策標準以及采用新解決方案的障礙聯系起來。例如，假設一家公司想讓護士在醫院里更好地溝通（注意——目標不是圍繞著銷售更多的東西，而是幫助客戶完成工作）。這些問題可能包括：

要做的工作-我們如何幫助護士a）記錄患者信息b）從醫療檔案中獲取記錄c）咨詢醫生，以及d）檢查護理指南？

當前的方法-無錫品牌設計顧問必須在哪里比傳呼和步行到護士站的傳統解決方案更好？

競爭—iPad等通用解決方案的固有局限性是什么？

決策標準-這對采購代理來說怎么可能是一個簡單的決策？我們怎樣才能讓護士在覺得自己是這方面的專家之前就開始使用這個解決方案呢？

采用新解決方案的障礙-銷售渠道會積極銷售哪種設備？什么能讓他們提供很少的培訓？我們如何消除對在可能危及生命的情況下采用新解決方案的風險的看法？

在公司確定解決方案之前，它對這個問題已經非常精確了。然后，它可以設計出解決問題的詳細答案，而無需添加客戶可能不關心的其他特性。

這種方法起源于產品開發，但應用廣泛。當你想到一個很難管理的好員工時，要仔細考慮這個問題。在考慮收購時，一定要知道交易會回答什么問題。

提出正確問題的另一個好處是能夠自信地對答案的質量進行排名。很多時候，沒有問題的解決方案都是由隱含的決策標準來評判的，而這些標準永遠不會被表達出來，因此員工不理解高管的邏輯，提出的想法仍然沒有達到目標。

詳細的問題不如精彩的答案那么令人興奮。無錫品牌設計顧問很少在飯桌上吹噓。但是，如果沒有提出正確的問題所提供的指南針，有趣的解決方案可能會導致公司徹底偏離正軌。